שאלות נפוצות

בדיקות תקינות והסרת וירוסים

• המחשב שלי עובד בצורה מאוד איטית לאחרונה. האם זה נורמלי או ייתכן שיש לי וירוס?

  האטת המחשב הינה סימפטום נפוץ של הרבה וירוסים, אולם, לרוב היא מלווה בסימפטומים אחרים. מחשבים נעשים איטיים לרוב עם הזמן תוך כדי שימוש כללי, רגיל ונורמלי עקב התקנה של תוכנות שונות ו/או חוסר התקנתן שגורמת לבעיות ברישום, והפעלת תוכניות שונות המריצות שירותי סטרט-אפ. אם האטת המחשב הינה הסימפטום היחיד, אז סביר להניח שזוהי בעיה אחרת ולא וירוס.

• אני חושב שייתכן שיש לי וירוס, למרות שאני מפעיל את תוכנת סריקת הוירוסים שלי שאינה מאתרת שום וירוס. איך אדע בוודאות?

  לצערנו, הרבה וירוסים מודרניים יכולים לנטרל את תוכנת איתור הוירוסים או להחביא עצמם היטב כך שהתוכנה אינם מגלה אותם או מחשיבה אותם בטעות כבטוחים. עליך ליצור איתנו קשר אם המערכת שלך מתנהגת שלא כשורה או מציגה עוד סימפטומים נפוצים של וירוס. וירוסים יכולים לגרום למגוון רחב של בעיות, אך הסימפטומים הנפוצים הינם:

  • כיוון מחדש מאתר אחד למשנהו
  • פופ אפס אקראיים המופיעים מדי פעם ומודיעים על פגע ודרישה לתשלום על מנת לתקנם.
  • אתרים ואתרי חיפוש שמעלים יותר מודעות מהרגיל.
  • האטת המחשב - ירידה מורגשת במהירות המחשב במהלך הזמן, לרוב מלווה בירידת מהירות במהלך חיפוש אתרים.
  • תוכנת האנטי וירוס מתנהגת באופן לא סדיר ויציב

  אלו הם רק מספר סימפטומים נפוצים של וירוסים בלתי מזיקים שעלולים להיות במחשב שלך, אך זוהי בהחלט לא רשימה כוללת ומקיפה מאחר וישנם המון בעיות פוטנציאליות שוירוסים עלולים לגרום. חשוב לזכור, שבעיות אלו לרוב עלולות להחמיר עם הזמן ולכן הסרה מיידית בשלב מוקדם ביותר יכולה למנוע נזק עתידי גדול יותר.

• לאחרונה הורדתי/הפעלתי קובץ שלא תיפקד כפי שציפיתי. האם ייתכן והמחשב שלי כעת נגוע בוירוס?

  זוהי שאלה בעייתית לענות עליה מאחר שלוירוס אין לרוב סימפטומים התחלתיים. חלק מהוירוסים המסוכנים שוכנים במחשב שלך לתקופה מסוימת לפני שהם נהפכים לפעילים ורק אז גורמים לאיבוד המידע.
  
  לרוע מזלנו, אין לך דרך קלה לאבחן אם קיים אצלך כזה וירוס. לרוב הוא מוסווה כקובץ שניתן להורדה (יכול להיות כל דבר החל משומר מסך ועד לדברים מסובכים יותר) ולא מכיל את מה שציפית או מכיל משהו בנוסף.
  
  אם אתה חושד שקובץ שהורדת ו/או פתחת הוא נגוע, אז אנו ממליצים שתבדוק את המחשב שלך לאלתר, על מנת למנוע אכזבות ועלויות רבות בעתיד. ברוב המקרים כאשר אתה מוריד קובץ שאינו מכיל את מה שציפית או פשוט לא עובד, אזי ישנו סיכוי גבוה שאכן נדבקת. אנו נוכל לזהות ולהסיר בעיה זו, כמו גם להעלות את מהירות המחשב כחלק מבדיקת התקינות שאנו מבצעים.

• כאשר אני גולש באינטרנט, אני מגלה שאיני מגיע לאתר שרציתי. האם זה יכול להיות וירוס?

  כן, זהו סימפטום מאוד נפוץ של הידבקות בוירוס. הסיבה שזה קורה היא שהוירוס יכול לכוון את התנועה לאתרים שהוא בוחר, כך שיוצר הוירוסים יוכל להרוויח כסף מהמודעות שהוא מציג לך.
  
  וירוסים רציניים יותר יכולים לכוון לאתרי בנקים המעניקים את השירותים שלהם, כך שאתה עלול לחשוב שאתה באתר הנכון אך בפועל, כל הפרטים שאתה מקליד נשלחים ליוצר הוירוסים במקום זאת. אכן לא מצב סימפטי!

• אם הוירוס חוזר לאחר שהלכתם, האם תחייבו אותי שוב בעלות נוספת?

  כל עוד הוירוס חזר שלא באשמתך, אנו נשמח לחזור ולהסירו שוב ללא עלות. אך אם אנו מגיעים שוב ומגלים שהוירוס חזר עקב תוכנה או קובץ שהתקנתם, אזי נצטרך לחייב אתכם פעם נוספת.

• האם זה בטוח להשתמש במחשב הנגוע בוירוס?

  בדרך כלל אנו ממליצים לא להשתמש במחשב שלך עד לפתרון מלא של הבעיה, מאחר וישנם וירוסים העלולים להתפשט בכל המחשב שלך ולגרום להרס ונזקים.

• האם ייתכן ואני אאבד את כל המסמכים שלי או רקעים, בזמן הסרת הוירוס?

  כל עוד הוירוס עצמו אינו שינה את הרקעים או ההגדרות שלך או מחק מסמכים או קבצים אחרים, אזי לרוב הם בטוחים. הזמן היחיד בו הם עלולים להיות לא בטוחים הוא כאשר יש צורך להתקין מחדש את Windows, אבל זה רק במקרים חמורים וגם אז, אנו נגבה היטב את כל הקבצים שלך.

• האם בדיקת תקינות המחשב באמת תעשה הבדל?
  התשובה הפשוטה היא כן. השאלה היא עד כמה ההבדל יהיה מורגש והתשובה לכך משתנה ממקרה למקרה. אולם, התוצאה הנפוצה ביותר היא אכן מהירות מורגשת.
• המחשב שלי מתנהג לאחרונה בצורה מוזרה ואני לא בטוח האם אני זקוק לבדיקת תקינות או הסרת וירוסים. מה עלי לעשות?

  לפעמים זה קשה להבחין האם המחשב סובל מהאטה וזקוק לבדיקת תקינות או שהוא משדר סימנים של וירוס. אם אתה לא בטוח, אז תבדוק את רשימת הסימפטומים של וירוסים על מנת לראות האם הם (או לפחות חלקם) מופיעים במחשב שלך. אם הבחנת אפילו בחלקם אז סביר להניח שאכן יש לך וירוס. אם אתה עדיין לא בטוח, תרגיש חופשי להתקשר אלינו, לתאר לנו באילו סימפטומים אתה מבחין ואנו נוכל לסייע לך.

• מה קורה אם במהלך ביצוע בדיקת תקינות מחשב אתם מוצאים וירוס? האם תסירו אותו?

  להסיר וירוס יכול להיות תהליך ארוך וקשה בפני עצמו ולכן זהו שירות שכרוך בתשלום נפרד. אולם, אנו לרוב מזהים מחשב שאינו יכול להיות תקין ברגע שיש בו וירוסים/תוכנות ריגול או תוכנות זדוניות אחרות המותקנות עליו, העלולות לגרום לנזק פוטנציאלי. אם טכנאי המחשבים שלנו מוצא תוכנות זדוניות אלו למיניהן, הוא יידע אותך לגביהן ויציע לך להסירן תמורת תשלום נוסף.

שחזור וגיבוי נתונים

• האם אני עלול לאבד מידע/מסמכים ו/או קבצים אחרים במהלך בדיקת התקינות של המחשב שלי?

  בהחלט לא, בדיקת תקינות המחשב אינה משפיעה על שום קובץ או הגדרות קיימות שיש לך במחשב. בכל אופן, אנו תמיד ממליצים לגבות היטב את כל החומר שלך מאחר ואנו לא אחראים לשום פגיעה, הרס ו/או נזק לקבצים שלך.

• עד כמה רבים סיכויי לקבל בחזרה את המידע/נתונים שאבדו במהלך כשל בדיסק הקשיח?

  זה לחלוטין תלוי במספר גורמים כך שזה כמעט בלתי אפשרי לתת תשובה כללית. למזלנו, עזרי שחזור המידע ממשיכים להשתפר מיום ליום, כך שיש סיכוי טוב שתוכל לקבל את כל או לפחות חלק מהמידע/נתונים שאבדו

• כמה זמן לוקח תהליך השחזור?

  אם הבעיה אינה כשל פיזי (כאשר הכונן עובד אבל המידע הרוס) אזי התיקון יקח בין יומיים לעשרה ימים. אם הבעיה היא פיזית, אזי כל התהליך יכול לקחת בין שבועיים לחמישה שבועות.

• אם אתם לא מצליחים לשחזר את החומר שלי, האם עדיין אצטרך לשלם?

  לצערנו, מאחר ונאלצנו להשקיע זמן ומאמצים בניסיון לשחזר את החומר שלך, אנו אכן נאלץ לחייב אותך, אך רק בדמי השירות.

• ברצוני לשחזר רק קובץ אחד שמחקתי בטעות. האם זה אפשרי?

  לפעמים כן, אבל רוב הסיכויים שככל שתמשיך להשתמש במחשב שלך סביר להניח שהקובץ כבר לא יהיה ניתן לשחזור. במידה ולא השתמשת כלל במחשב שלך (כולל גלישה באינטרנט או אפילו אתחול של המחשב מספר בודד של פעמים) אז יש סיכוי טוב לשחזור. עבור ניסיון שחזור זה אנו עדיין נגבה מחיר מלא של שחזור אלא אם לא הצלחנו לשחזר, אז ייגבו רק דמי השירות.

• גיביתי את כל הקבצים שלי על דיסקים. לשם מה אני זקוק לשירותכם?

  קודם כל, יפה שלפחות דאגת לגבות את הקבצים שלך! ישנם יותר מדי מקרים שאנשים חושבים על גיבוי כזה כאשר כבר מאוחר מדי. אז לשם מה אתה זקוק לשירותנו כעת? ובכן, הכל טוב ויפה שדאגת לגבות את הקבצים שלך על דיסקים אבל כל התהליך הזה גוזל זמן רב ולפעמים יכול להיות מאוד מבלבל אם אתה לא בטוח מה גיבית ומה לא וגרוע מכך, דיסקים יכולים להיאבד, להישרט ואם יש אי אילו שגיאות במהלך הגיבוי דווקא כאשר אתה זקוק לו, זה בהחלט לא נעים! ComPilots ישתמשו באמצעי USB המתחברים למחשבך אשר יגבו אוטומטית את כל הקבצים שלך. לא תצטרך יותר לצרוב דיסקים, פשוט המשך לעבוד על מחשבך כרגיל, בידיעה שהכל מגובה כראוי.

• יש לי יותר ממחשב אחד בבית, האם אני יכול לקבל פיתרון גיבוי אחד לכולם?

  זה תלוי בקונפיגורציית הרשת שלך בבית. אם יש לך כבר רשת ביתית, התקנת גיבוי כוללני בהחלט אפשרי, אך ייתכן ועלותו תהיה מעט גבוהה יותר. אנחנו כמובן נדבר איתך על הסידור הקיים שלך ומה הן ציפיותך ממנו ונספק לך את פתרון הגיבוי המתאימה ביותר לצרכיך.

• האם הגיבוי יגבה רק את התמונות, המסמכים, סרטי הוידאו שלי וכו', או שהוא יגבה את כל הדיסק הקשיח שלי?

  סטנדרט קונפיגורציית הגיבוי שלנו תגבה רק את הקבצים הכי חשובים שלך, כלומר, אם יהיה לך כשל בדיסק הקשיח, עדיין תצטרך להתקין מחדש את indowsW. רק הקבצים החשובים שלך יהיו בטוחים. אם ברצונך לגבות את כל הדיסק הקשיח שלך, פשוט תאמר לנו מראש ואנו ניידע אותך לגבי תכונות הדיסק הקשיח הנחוצות ולגבי העלויות בהתאם.

התקנת רשתות

• שמעתי המון דברים רעים על החיבור האלחוטי ועד כמה הוא אינו בטוח. האם זה נכון?

  חיבור אלחוטי אינו בטוח רק אם הוא מותקן בצורה לא נכונה! ישנם מספר דרכים להתקנת החיבור האלחוטי, דרך אחת היא פתוחה ולא בטוחה, דרך אחרת הינה מוצפנת ומותקנת בעזרת WEP, ודרכים נוספות המותקנות בעזרת WPA או WPA2. הדרך הפתוחה לחלוטין אכן אינה בטוחה ולרוע המזל הרבה אנשים מתקינים את החיבור האלחוטי שלהם בדרך זו, דבר אשר מוביל לסיפורים הלא נעימים שאתה עלול לשמוע. ההתקנה בעזרת ה- WEP הינה דרך נפוצה למנוע ממשתמשים לא מאושרים להשתמש בחיבור שלך, אך לצערנו היא נשחקה עם הזמן, דבר שגם לא תרם לרושם טוב. למזלנו, יש כיום את ה- WPA וה- WPA2, שתי הדרכים היחידות בהן משתמשת חברת ComPilots על מנת להתקין את החיבור האלחוטי שלך. שיטה זו הוכיחה את עצמה כשיטה הכי בטוחה ברחבי העולם ועל כן היא הכי נפוצה. עם חיבור אלחוטי בדרך זו, אתה יכול להיות סמוך ובטוח שאף אחד שאינו אמור להשתמש בחיבור שלך לא יעשה בו שימוש, והוא בטוח בכל זמן נתון.

• רכשתי לאחרונה לפטופ עם חיבור אלחוטי מובנה. האם זה אומר שאני לא צריך לרכוש שום דבר בנוסף?

  לפטופ עם אופציה לחיבור אלחוטי הוא רק חלק מכלל חיבור הרשת האלחוטית. היכולת של הלפטופ לזהות את הסימן ולהתחבר לרשת אלחוטית, חשובה בפני עצמה, אך הוא צריך לקבל את הסימן מאיפשהו. לכן, יש צורך בראוטר שאנו מספקים כחלק מהחיבור האלחוטי. לחלופין,ייתכן ויש לך כבר ראוטר שקיבלת מספק האינטרנט שלך, אז אנו נוודא זאת לפני שנזמין איזשהו ציוד לא נחוץ.

• ברגע שאני מחובר באופן אלחוטי האם זה אומר שאני יכול לקחת את הלפטופ שלי לכל מקום ולהיות מחובר לאינטרנט?

  החיבור האלחוטי מאפשר לך להתחבר לאינטרנט עד מרחק מסוים ממקום התקנת הראוטר. ברוב המקרים מדובר על מרחק של כ- 100 מטר ממקום מושבו של הראוטר, מרחק אשר לרוב מספיק בהחלט לשימוש בכל רחבי הבית, אפילו בגינה או במרפסת. ברגע שאתה יוצא מחוץ לטווח זה, לא תוכל להתחבר דרך החיבור האלחוטי

• כמה יעלה כל תהליך התקנת החיבור האלחוטי?

  לצערנו אין תשובה חד משמעית מאחר וזה תלוי במספר גורמים כגון: כמה מחשבים אתה מעונין לחבר, האם יש להם חיבור אלחוטי מובנה, האם יש צורך בציוד נוסף וכדומה. מאחר שקשה לענות על שאלה זו, עדיף שתיצור עימנו קשר ואנו נשמח לעבור על כל שלבי ופרטי התהליך איתך, להסביר לך ולתת לך הצעת מחיר ללא שום התחייבות מצידך.

שדרוג מחשבים

• האם לשם שידרוג המחשב שלי, עליכם להגיע אלי יותר מפעם אחת? כיצד אתם מעריכים את החומרה/ציוד שלי?

  אנו מעריכים את החומרה/ציוד שלך על ידי שימוש בתוכנה שאנו מריצים דרך האינטרנט והתוצאות אומרות לנו בדיוק אילו רכיבים משמשים את המחשב שלך ובאילו רכיבים עלינו להשתמש על מנת לשדרגו. בהנחה שיש לך חיבור לאינטרנט, אנו נצטרך להגיע אליך רק פעם אחת בכדי להתקין את השדרוג.

• כמה יעלה לי השדרוג?

  עלות השדרוג תלויה בעיקר בעלות הרכיבים שהוזמנו לשם ביצוע השדרוג. ComPilots גובה מחיר אחיד לביצוע השדרוג שעליו מתווספים עלויות הרכיבים הנחוצים. כמובן שתמיד ניידע אותך על עלותם לפני ביצוע ההזמנה.

• אילו נושאים עלי לחפש לשיפור בעת השדרוג?

  בגדול, יש פוטנציאל לשיפור במגוון רחב של נושאים בעת השדרוג והכי טוב להחליט קודם אילו נושאים מציקים לך. חלק מהנושאים הנפוצים שבגינם נוטים לשדרג הם מקום איחסון קטן מדי, מהירות נמוכה מדי ב- Windows וביישום אפליקציות בסיסיות, וביצועים לא טובים במשחקים הדורשים גרפיקה ברמה גבוהה.

• אני יודע בדיוק מה אני מעונין לשדרג. האם ComPilots יכולים לרכוש את החלק הזה ולהתאים לי אותו?

  אם אתה יודע בדיוק מה היית מעונין לשדרג, אזי ComPilots יכולים לרכוש את החלק ולהתאימו למחשב שלך. ייתכן ועדיין נבקש ממך להתקין את ציוד האנליזה שלנו על המערכת רק כדי לוודא שהחלק אכן יתאים למחשב שלך. אנו גובים דמי שירות עבור זה בנוסף לעלות הרכיב שהוזמן, שכמובן, יידענו אותך על מחירו מראש.

• יש לי כבר את הרכיבים הדרושים לשדרוג. האם ComPilots יכולים לבוא ולהתקין אותם?

  טכנאי ComPilots ישמחו לבוא ולהתקין במחשב שלך את הרכיבים שרכשת בעלות רגילה של דמי שירות. אנו נבקש ממך קודם להיות בטוח שאכן רכשת את הרכיבים הנכונים מאחר ואם נגיע אליך ונגלה שהם אינם מתאימים אתה עדיין תצטרך לשלם את דמי השירות.

התקנת כתובת מייל

• האם יכולות להיות לי מספר כתובות אי מיילים עם הדומיין החדש שלי?

  בהחלט! לכל חשבונות האי מיילים יש כמות בלתי מוגבלת של אי מיילים להעברה, כך שאתה יכול להעביר למשל את betty@boop22.com לחשבון האי מיילים של חבר שלך, ועדיין להעביר אי מיילים נוספים למשל מ Jessica@rabit.com לאי מייל שלך. לתיבות דואר ניתן להעביר 5 תיבות דואר נפרדות לכל כתובת אי מייל בתוך הדומיין שלך ואם זה לא מספיק לך עדיין תוכל להעביר אי מיילים ללא הגבלה.

• מהי בדיוק "העברת אי מיילים"?

  במונחים בסיסיים, "העברת אי מיילים" היא כמו אדם אמצעי עבור ספק האי מייל הסופי שלך. למשל, אם יש לך חשבון אי מייל ב- Hotmail שכתובתו היא: Talluvhellokitty69@hotmail.co.il , אם רשמת את hellokitty.co.il כדומיין החדש שלך, תוכל לקבל את האי מייל החדש שלך כך: .Tal@hellokitty.co.il כעת, כאשר מישהו שולח מייל ל - ,Tal@hellokitty.co.il האי מייל יועבר במיידי ובאופן אוטומטי לחשבון ה- Hotmail שלך. תהליך זה נקרא העברה, קרי, העברת אי מייל מכתובת אחת לשניה.

• האם כתובת המייל הישנה שלי תפסיק לעבוד אם אני מבצע את העברת האי מיילים?

  לחלוטין לא! כתובת האי מייל הישנה שלך תמשיך לפעול כרגיל כך שאין צורך לעדכן למשל אתרים מסוימים שאתה רשום אליהם. העברת אי מיילים היא פשוט כתובת אי מייל משנית ואישית המכוונת אי מיילים לאותו חשבון, כך שזה תלוי בך באיזו כתובת אי מייל בסופו של דבר תשתמש.

• עד כמה מאובטחת העברת האי מיילים?

  העברת האי מיילים בטוחה בדיוק כמו שימוש בחשבון האי מיילים הקיים שלך! כל העברות האי מיילים מתבצעות אוטומטית ללא התערבות יד אדם. האי מייל עצמו שמועבר לא מאוחסן בשרתים שלנו, הוא פשוט מתקבל ומעובר מיידית לכתובת המייל שפירטת. כמובן שאם ענין זה עדיין מטריד אותך, אין סיבה מדוע לא תוכל לתת את כתובת ה- Hotmail שלך לחברות מידע רגיש כמו בנקים ולהשתמש בכתובת האי המייל המותאמת אישית שלך רק לחברים ומשפחה נניח, למרות שזה בהחלט אינו נחוץ.

• כמה ניתן לאחסן בתיבת הדואר שלי?

  לכל חשבון תיבת דואר יש 500mb אשר מחולקים לכל תיבות הדואר תחת אותו החשבון. מאחר שחשבון תיבת הדואר אמורה לפעול עם תוכניות מיילים כגון: Windows Mail, Outlook או Outlook Express, אתה בעצם תגלה שגודל זה הוא יותר ממה שאי פעם תזדקק לו מפני שבכל פעם שאתה מקבל אי מייל חדש, אתה מוריד אותו והוא מאוחסן על המחשב שלך. כלומר, שיכול להיות לך היפותטית, 100gb של אי מיילים, כל עוד יש לך מספיק מקום במחשב.

• האם אני יכול להשתמש בכתובת המייל החדשה שלי לשירותים כגון: Windows Live Messenger או Xbox Live?

  בהחלט כן! ברגע שיש לך את כתובת האי מייל, לך להירשם תחת: www.passport.net 'Use an email address you already have': לאחר מכן יש לך חשבון Microsoft Passport, שהוא יכול לשמש אותך לכל שירותי Microsoft הדורשים שתתחבר אליהם בדרך זו. אנא הייה עירני לעובדה שאם כבר יש לך חיבור ל- Windows Live Messenger או ל- Xbox Live ואתה מתחיל להשתמש בכתובת המייל החדשה, Microsoft יתייחסו לזה כחשבון חדש לגמרי. כלומר, כל אנשי הקשר שלך ונתוני משחקי ה- Xbox שלך לא יועברו הלאה ותוכל לעבוד רק עם כתובת האי מייל הישנה שלך.

• אם אני מגיע לנפח המקסימלי בתיבת המייל החדשה שלי, האם אני מתחיל לאבד אי מיילים?

  כל עוד הורדת את האי מיילים שלך לתיבה לפחות פעם ביום, סביר להניח שסיטואציה מעין זו לא תיקרה. אם אכן היא קרתה, כל אי מייל חדש שתקבל יצטבר ויישלח ברגע שיתפנה במקום בתיבת המייל שלך. אולם, יש זמן מוגבל להצטברות המיילים לכן מומלץ ביותר לנסות ולפנות מקום בתיבת המייל שלך על ידי הורדת האי מיילים מהר ככל האפשר. אם במקרה הגרוע אי מייל מסוים לא הגיע אליך, אזי תקבל הודעה על כך.

• במידה ואני לא מקבל הרבה אי מיילים האם ייפוג תוקף החשבון שלי?

  לחלוטין לא! כל עוד אתה לקוח של ComPilots ואין לך בעיות תשלום אזי חשבונך יישאר פתוח ופעיל ללא קשר לתדירות השימוש שלך בו.

• האם זה אפשרי לשדרג את החשבון שלי לחשבון אירוח או לעבור לספק אחר?

  כן, אנו רוצים שלקוחותינו יידעו שאנו תמיד שואפים לרצות אותם בכל דרך אפשרית. אם תחליט שאתה מעונין לשדרג את חשבונך לחשבון ארוח איתנו, פשוט כנס אליו דרך אתר הבית שלנו ובחר באופציית ה"שדרוג". תהליך זה הוא לגמרי אוטומטי כך שתוכל להתחיל לארח אתרים במיידיות! במקרה שבו אתה מעונין להזיז את הדומיין שלך לספק אחר, אזי תצטרך לשלוח לנו רק את כרטיס התמיכה עם פרטי הספק ואנו יותר מנשמח לעזור לך.

שאלות כלליות

• אם התקלה חוזרת לאחר התיקון, האם עלי לשלם שוב תשלום מלא?

  כל עוד התקלה חזרה שלא באשמתך, אנו נשמח לחזור ולתקנה שוב, ללא כל תשלום נוסף מצידך. ברם, אם חזרנו לתיקון נוסף וגילינו שהתקלה נגרמה על ידך, אנו כן נאלץ לגבות שוב מחיר מלא.

• אם אני חושב שיש לי בעיה ואני קורא לכם, אבל אז מתברר שנעלמה הבעיה, האם אני עדיין יחוייב?

  ברגע שאתה מתקשר אלינו, אנו נעשה כמיטב יכולתנו לדלות כמה שיותר מידע על הבעיה לפני שאנחנו מגיעים. לכן, מצב כזה לרוב לא יקרה כי אנחנו בדרך כלל נוכל לזהות כבר בטלפון את מקור הבעיה. אם למרות זאת, אנו מגיעים ומגלים שאין בעיה, אנחנו נגבה רק דמי שירות, אך במחיר זה נכלול את הבדיקה של המחשב שלך ואולי אפילו ניתן לך כמה טיפים שווים!

• אני נמצא מחוץ לאזור השירות שלכם, אבל עדיין הייתי מעוניין להשתמש בשירותכם. האם תוכלו לחרוג מהכלל למעני?

  אנחנו כן יוצאים מהאזור שלנו מדי פעם, אך מפאת עלויות הנובעות ממרחקים ארוכים אנו נגבה דמי שירות נוספים עבור זה. רק התקשר אלינו ותאמר לנו מהיכן אתה ואנו נאמר לך מהו הסכום הנוסף שנגבה.

• אם אני לא מצליח להעלות את תוכנת ה- Windows במחשב, האם ישנם סיכויים טובים שתוכלו לעזור לי?

  הסיכויים אכן טובים אך זה משתנה מנושא לנושא. ברם, לחלוטין אל תשלול הרמת טלפון לבירור. במידה ולא נוכל לפתור את בעייתך בביתך/בעסק שלך, אז ישנן שתי אופציות: או שלא נחייב אותך או שניקח את המחשב אלינו למעבדה שם יש לנו את הציוד והעזרים הנדרשים לפתרון בעיות חמורות יותר. לכן, תמיד התקשר וקבל חוות דעת מקצועית, אנו תמיד נשמח לעזור ולייעץ בכל עת.

• האם אתם עובדים בשבתות וחגים?

  כעיקרון אנו מבינים ומודעים לעובדה שישנם אנשים שעובדים 24/7 ועל כן אנו משתדלים להיות גמישים ככל האפשר ולתת מענה לכולם. שעות הפעילות הרגילות שלנו הינן 09:00 בבוקר ועד 18:00 בערב, בימים א'- ה'. מעבר לכך, אנו עדיין נהיה זמינים עבורכם, אך בעלות קטנה נוספת. באם אין מענה בטלפון, ניתן תמיד להשאיר הודעה ואנו חוזרים במהירות האפשרית. ניתן גם לשלוח מייל לכתובת הבאה ואנו נענה בהקדם האפשרי: .ComPilots@ComPilots.org אנחנו מאוד משתדלים לרצות את לקוחותינו ולבוא לקראתם ככל האפשר, אז אל תהססו והרימו טלפון עוד היום ואנו נעשה את מירב המאמצים להגיע בזמן ובמקום הנוחים והמתאימים לכם.

• כמה זמן לערך ייקח לתקן את בעייתי?

  זוהי תמיד שאלה שקשה לענות עליה מאחר וזה תלוי מהי הבעיה. תיקון רגיל לוקח לרוב בין שעה לשעתיים בממוצע.